我市检察机关不断加强举报控申工作，对近期开展的全国文明接待室评比工作，领导高度重视，五项措施积极参与全国文明接待室检查评比活动。

一、加强完善硬件设施，打造良好的接待环境

我市两级检察院领导非常重视信访接待室的硬件建设，明确提出争创一流文明接待室目标，并从物力、财力、人力等方面给予大力支持，不断完善接待室的设备设施建设，现两级检察院均设有专门接待室，来访接待场所设有来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员纪律等规定，明示制度指引，增加检察工作的透明度，方便群众来访；其中接访场所分设有专门接待室、候谈室，配备有饮水设备、空调、书写台等便民设施，安装有检务公开触摸屏或滚动屏，配置电脑并与局域网联网。其中市院和江城院在接待室安装有闭路监控系统，实行同步录音录像。

二、规范信访制度，妥善处理信访

全市两级检察机关成立信访工作领导小组，检察长为组长，分管副检察长为副组长，各业务部门均有人参与，形成统一领导，部门协调，各负责其责，齐抓共管的局面。并且不断优化接访工作制度，重视妥善处理首次信访、集体访、告急访、老户访，坚持实行检察长阅批重要来信制度，落实好检察长接待日、巡访与下访相结合、带案下访等制度。各基层院检察长均定时参加本辖区联合大接访活动，并不定期带案下访，与信访人面对面接访，亲自做信访人的思想解释工作。

三、健全举报线索管理，完善举报工作机制

全市检察机关的举报控申科对信访材料实行统一登记，专人管理，严格保密、审批分流、归口办理、到期催办、定期清理等管理，保证信访案件及时分流办理，防止举报线索积压和流失，对所有信访案件均进行跟踪督办、催办、反馈等，做到件件有去处，事事有落实。同时严格执行首办责任制，对收到的信访材料按性质及时分流到首办部门，做到去向明确，责任分明，并要求首办部门在法定期限内回复办理结果，及明答复信访人，在一定程度上减少重复信访和越级上访现象的发生。我市检察机关重视视举报宣传工作，除每年按照高检要求贯彻落实好“举报宣传周”活动，还利用个案随时进行法律宣传。现我市均开通12309专用举报电话平台，设有专人接听，市院开通网上举报业务。

四、依法办案，坚持实事求是、有错必纠原则

我市检察机关均开展刑事申诉和刑事赔偿等业务，对受理的每宗不服检察机关处理决定、不服法院判决、裁定刑事申诉、刑事赔偿及上级交办的案件，坚持实事求是、有错必纠、对申诉人和法律负责的原则，坚持把案结事了、息诉罢访作为工作目标，努力实现法律效果和社会效果有机统一。其中江城院在立案复查、刑事赔偿等业务开展方面较为突出，三年来，江城院共立案复查3件，在办理申诉要求退款案件中，坚持有错必纠的原则，改变戴某某、方某某、封某某等人申诉案件的原处理决定，返还被扣押款项给申诉人，并且在办理方某某申诉案中，发现江城区法院法官有涉嫌渎职犯罪线索，按规定移送监所部门立案查处。

五、加强风险意识，做好预警机制

我市检察机关均成立应急小组，并且注意加强与当地政法委、公安、信访等部门沟通联系互通情况，互相配合，共同做好维稳工作。平时不定期对当地的信访案件进行排查筛选，将有可能进京到省访的涉检信访隐患排查出来，制订应措施，提前将隐患消除在萌芽状态，或适时做好思想工作，积极采取措施，努力将上访人稳控当地。在国家重大节日或有重大政治活动期间，实行专人值班制度。

六、加强队伍建设，提高处理信访能力

我市举报控申部门始终重视队伍的建设，狠抓队伍素质。在思想上加强政治学习，平时注意加强干警的业务知识学习，通过“传、帮、带”等多种方式，使干警在学习和实践中充实提高，不断提高业务素质和做群众工作的能力。在抓干警业务素质外，同时毫不松懈地抓好队伍执法行为和作风纪律建设，杜绝违法违纪的现象，确保队伍清正廉明，严格、公正、文明执法。阳春市院、江城区院曾被广东省检察院授予“文明接待室”和先进集体等称号。